1、法律服务专用电话每天12个小时（上午8时至下午8时）值班；

2、群众打来电话进行法律咨询，一般由值班员当场解答，并做好受案记录；

3、若解答不了，应及时转至有关单位和部门解答；

4、对老、弱、病、残或边远农村交通不便等确需上门服务的，经值班领导批准，指派就近司法所（法律服务所）人员或法律服务轻骑队到现场处理。